Nota: O título deste artigo foi escrito para o google, mas o artigo foi escrito para os humanos.

Por incrível que pareça na nossa conta do Ebay é quase impossível linkar a nossa conta de PayPal. Mais difícil ainda de compreender quando a Ebay comprou o Paypal. Mas parece haver solução.

Nota: este artigo aponta uma possível solução para o problema. Se já conhece o caminho tortuoso e infrutífero do suporte e continua encalhado faça scroll-down.

Eu tive este problema em Dezembro quando me registei e só agora parece ter tido solução. Digo parece porque entretanto não é oportuno colocar o meu artigo à venda e só quando (se) o fizer é que saberei se já está resolvido.

Problema

Começando então pelo princípio: quando se abre uma conta de vendedor no Ebay é preciso adicionar o nosso cartão de crédito porque eles só cobram as fees através do cartão de crédito. É um pouco estranho porque depois é preciso adicionar o PayPal, única forma de receber o dinheiro das vendas. Mais estranho quando, como já disse, a Ebay é dona do PayPal.

O problema surge quando tentamos adicionar o nosso PayPal. Na página “My Ebay, My Account” está um botão que diz “Link my PayPal account”. Tudo bem. Clicamos nele e abre uma nova janela. Fazemos Login. Tudo mal. Em Dezembro o PayPal dizia “error - this page does not exist”. Agora vai directo para o “home” da nossa conta do PayPal e dá zero informação sobre a acção que nos levou lá.

De volta ao ebay, refresh… ok, o botão ainda lá está. Tentamos colocar o produto à venda e volta à exasperante mensagem: “How to sell on Ebay? Link your PayPal account.”

Suporte do Ebay

Manda-se um email para o suporte do Ebay. A resposta é simples:

When you have PayPal inquiries, you’ll get answers faster if you contact PayPal Customer Service directly. To reach PayPal Customer Service, log into your account and send a secure email through the following Web page:
…

Suporte do Paypal

A resposta é óbvia. O problema é do Ebay. Estava-se mesmo à espera. Contudo não se fica por aqui. No site do PayPall existe uma feature chamada “Auction Tools” onde podemos colocar a nossa conta de Ebay. Começa a tornar-se confuso. Experimento a feature e adiciono a conta do Ebay. Os serviços parecem desentenderem-se e tenho umas mensagens de erro a dizer “Unable to retrive your account information” mas a conta do Ebay passa a aparecer na lista de contas associadas.

Entretanto, no site do Ebay continua lá o botão “Link my PayPal account”. O suporte do PayPal diz que a conta está associada “do lado deles” e para esperar 24 horas.

Live Help do Ebay

Esperei 24 dias. Já nem sequer é oportuno fazer a tal venda. Mas gostava de ter isto resolvido para saber que posso vender se de facto precisar. Contacto o live Help do Ebay que me confirma existir um problema. Há 3 dias diz ele. Pede-me para tentar um workaround, fazendo login no ebay.co.uk e tentando fazer lá o link das contas. Não funciona.

É então que num rasgo de inteligência….

Google Search: “Ebay PayPal account link problem”

Espectacular. Enquanto que procurar por “Ebay buys Paypal” nos fornece 116.000, pesquisar por Ebay Paypal account link problem retorna 162k. Uma questão de popularida.

Este rasgo de inteligência surgiu ao fim de 20 dias de emails suporte técnico com o Ebay e o PayPal, caso para dizer que inteligência não abunda por aqui. Nem nos respectivos suportes evidentemente.

Solução?

Nos forums do Ebay existe aparentemente uma solução. Como disse não está comprovada porque eu só acredito quando vir o meu artigo à venda. Mas tudo aponta para que sim. Citando a página do forum.

Use these steps:

1. Go to www.ebay.com and click the “My eBay” tab at the top of the page. You may be asked to sign in.
2. Under the “My Account” heading, click the “Addresses” link.
3. Click the “View all shipping addresses” link.
4. Make sure you’ve linked your address book to your PayPal account. If you see the “Add PayPal Addresses” button, your address is not linked.
5. Click the “Add PayPal Addresses” button.

Portanto, trata-se de associar aos nossos endereços postais do Ebay o endereço postal que demos ao PayPal. E não é que funciona? Atenção: se não está a ver um botão a dizer “Add PayPal Addresses” não fez o passo 3: clique primeiro no “View All Shipping Addresses” e lá está ele. Vai-se ao PayPal, faz-se Login e já está. Atenção, tal como diz no passo 4 é preciso que o PayPal tenha a informação acerca do seu endereço postal.

Conclusão

Algúem explica? Não sei o que hei-de dizer disto. É impressionante. Quantos clientes já perdeu o Ebay com esta brincadeira? Isto é digno de uma peça no 60 Minutes.